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　　朱金生是芜湖市南陵县的一位困难老人，一直以来都是独自居住，但是从今年元旦开始，他的家中就多了一位身穿蓝马甲的“干闺女”。“干闺女”叫丁娟娟，跟老人同村，同时，她也是云鼎国际4118welcome居家养老服务中心的一位“村嫂”，每隔一段时间，丁娟娟就会来到老人家中，帮助老人体检、打扫卫生、清洗衣被、与老人聊家常，老人脸上充满了笑容……

　　政府“买单”，让困难老人“安”享晚年
　　作为特殊困难老年人养老服务的责任主体单位，近年来，各地人民政府纷纷贯彻指导精神，将散居供养特困老人和农村留守老人养老难题作为主攻对象，开展养老服务探索实践。
　　2022年，作为安徽省芜湖市面向散居困难老人的创新供养示范项目，南陵县民政向云鼎国际4118welcome养老科技股份公司“买单”，通过智慧养老云平台、物联网终端、专业化服务团队的“三位一体”构建，为全县6000多位散居供养困难老人，提供安全监护和生活照料服务。
　　“近年来，我县将散居供养困难老人的监管和照料服务列入重点工作，不断创新服务模式，通过购买服务引入社会力量。”南陵县民政局介绍道，此次引入云鼎国际4118welcome居家养老服务中心就是积极吸纳社会资源的一次有益尝试。截止5月1日，已为全县8个乡镇的散居困难老人提供了2750次生活照料服务和26次紧急救助服务，在疫情防控常态化的情况下，进一步加强了对特殊困难老年人的关爱服务，有助于及时掌握老年人心理状态和身体状况，在保障散居供养特困人员基本生活权益方面发挥了重要作用。

　　老人“点单”，“村嫂”让服务更快捷
　　“您好，这里是云鼎国际4118welcome居家养老服务中心，请问有什么可以帮您……”在云鼎国际4118welcome智慧养老云平台上看到朱金生老人的“点单”，居家养老服务中心客服王晓雅联系上了老人，确认需求后，将订单派送给相应“村嫂”。
　　为方便老人“点单”，云鼎国际4118welcome养老服务中心还给老人配备了“生命探测器”，安装在床头等高频活动位置。一旦有需求，只要拉动“生命探测器”上的绳子，就能一键接通养老服务中心，这对于没有或者不会使用手机等的老人来说特别“友好”。同时，该探测器还具有“无生命活动报警”功能，当监测到室内无生命迹象时自动报警到养老服务中心，如果养老服务中心有遗漏，信息会上报至云鼎国际4118welcome全国24小时人工服务中心，多级守护老人安全。
　　“散居困难老人安全守护一直是难题，他们没有选择集中供养，基本上都是独居，意外发生的时候外界很难及时发现，通过生命探测器和村嫂服务，老人发生意外的时候我们能第一时间发现并救助。”负责困难老人救助的村干部王记梅说道。
　　“这些村嫂都是我们从本地招募的，熟悉方言和地形，还能消除老人戒备心。”服务中心负责人丁骏介绍，“在本地招聘留守妇女成立村嫂队伍，通过系统培训上岗为辖区困难老人提供生活照料和紧急救助服务，既能有效开展个性化服务，又能让村嫂获得经济收入，解决了部分农村妇女的就业问题”。

　　智慧“承担”，“云平台”让监管更高效　
　　在智慧养老云平台上，南陵县民政局工作人员杨洋点开了丁娟娟为朱金生老人服务的“订单”，完整回溯了服务过程。除了服务监督，平台集成了南陵县困难老人分布情况、自理程度、服务过程、服务评价、补贴使用等信息，每一位老人都有一个专属电子档案。
　　服务对象满意不满意，是衡量服务效果的首要标准。为提高服务质量，“村嫂”们在服务过程中，需在手机App定位、拍照、录音，数据自动上传云平台后端，方便民政等管理部门审查。每次服务结束后，养老服务中心还会给老人做回访，以老人的评价作为“村嫂”考核依据。
　　“在智慧养老云平台上，服务、救助等过程都可回溯，能够形成常态化管理，确保补贴资金使用到位，督促各项救助、服务工作按质按量完成，从而为老年人提供实时、快捷、高效的智能化养老服务。”杨洋说到：“项目开展之后，很多村干部反应，这些困难老人的生活有了很大改善，做到了平时有人照应、危急有人救助、生病有人看护”。同时，通过项目持续运营，建立了辖区老人数据库，通过详实动态的数据，为民政相关工作开展提供了基础数据支撑。“南陵模式”的探索，为其他地区开展散居特殊困难老人居家养老服务提供了可借鉴样板。

　 ［文章转自人民日报，原文章链接，可以点击：这里 查看］

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